Политика эскалации определяет, кого и через какое время уведомить, при появлении нового события (алерт или инцидент).

Список политик

В разделе Эскалации отображаются все политики команды. Политику можно включить или отключить прямо из списка, а также удалить.

Создание политики

Нажмите Создать, введите название и выберите команду. После создания откроется страница политики, где настраиваются условия и шаги.

Условия срабатывания

Условия определяют, к каким событиям применяется политика. Если условия не заданы, политика срабатывает для всех событий команды.

Каждое условие может фильтровать по:

• Типу события — алерт или инцидент.
• Лейблам — например, severity: critical.

Несколько условий объединяются по принципу «или» — политика сработает, если событие подходит хотя бы под одно из них.

Шаги эскалации

Шаги — это последовательность уведомлений. Каждый шаг задаёт:

• Задержку — через сколько времени сработает этот шаг. Значение «Сразу» означает немедленное уведомление.
• Получателя — конкретный участник команды или позиция в расписании:
  • Текущий дежурный — тот, кто дежурит в момент срабатывания.
  • Следующий дежурный — тот, кто заступает следующим.
  • Предыдущий дежурный — тот, кто только что сдал смену.
  • Все дежурные — все участники активной смены.

Шаги отображаются в виде таймлайна в порядке возрастания задержки.

Пример

Политика «Критические алерты»:

• Условие: тип = алерт, лейбл severity: critical
• Шаг 1: задержка 0 мин → текущий дежурный
• Шаг 2: задержка 5 мин → следующий дежурный
• Шаг 3: задержка 10 мин → руководитель команды (конкретный участник)