Решения для обеспечения высокой доступности и надежности ИТ-систем
OnCall
Agent
скоро
Admin
скоро
Sereno OnCall
Агрегация событий мониторинга, управление дежурствами и эскалациями, мультиканальное оповещение.
Для команд, которые отвечают за бесперебойную работу инфраструктуры: когда десятки алертов сыпятся одновременно из разных систем, кто-то должен сохранять ясность и точно знать, кому звонить.
01
ШАГ 01 · ИНТЕГРАЦИЯ И СОБЫТИЯ
Подключите мониторинг — события сами станут алертами
Zabbix, Grafana, Prometheus Alertmanager, ElastAlert и ElastAlert 2 отправляют события в Sereno OnCall через API по статичному токену команды — без сложной настройки.
Алерт
создаётся автоматическиВходящее событие от системы мониторинга. Создаётся автоматически через интеграцию — первичный сигнал о проблеме.
Инцидент
создаёт человекПроблема, требующая координации команды. Можно связать с одним или несколькими алертами — например, если разные системы сигналят об одной причине.
02
ШАГ 02 · ЭСКАЛАЦИЯ
Опишите правила один раз — дальше система решит, кого звать
Политика эскалации срабатывает на алерт или инцидент по условиям — типу события и лейблам — и ведёт получателя по шагам с задержкой: текущий дежурный, следующий, все дежурные или конкретный участник.
03
ШАГ 03 · РАСПИСАНИЕ
Ротации и замены — без ручного заполнения графика дежурств
Расписание строится из повторяющихся ротаций и разовых замен с приоритетом над ними. Интерактивный таймлайн показывает, кто дежурит сейчас — по дням, неделям или месяцам.
04
ШАГ 04 · УВЕДОМЛЕНИЯ
Достучимся любым каналом, пока проблему не увидят
Email, Telegram и голосовые звонки уже работают. Совсем скоро: PWA Web-push и Webhook. Уведомление получает тот, кого определил сработавший шаг эскалации.
05
ШАГ 05 · УПРАВЛЕНИЕ СОБЫТИЯМИ
Обогащайте события лейблами, аннотациями и комментариями
К каждому алерту и инциденту можно добавлять лейблы (ключ: значение), аннотации и обсуждать ход работы в комментариях — история не теряется. В будущем этот контекст поможет ИИ-помощникам точнее понимать событие и предлагать решения.
