В Sereno OnCall события — это алерты и инциденты. Оба типа проходят через схожий жизненный цикл, участвуют в эскалациях и имеют схожую структуру: лейблы, комментарии, история статусов.
Алерты и инциденты
Алерт — это сигнал от системы мониторинга. Приходит автоматически через интеграцию и сообщает о конкретной проблеме: упал сервис, превышен порог метрики, сработало правило.
Инцидент — это проблема, которую фиксирует участник команды для совместного устранения. Создаётся вручную и может указывать на связанные алерты.
Жизненный цикл
Оба типа событий проходят три статуса:
| Статус | Значение |
|---|---|
| Создан | Событие зафиксировано, никто не взял в работу |
| Подтверждён | Проблемой уже занимаются |
| Разрешён | Проблема устранена |
Связь между событиями
Алерты можно прикреплять к инциденту: так несколько связанных алертов объединяются под одним инцидентом, и команда работает с ними как с единой проблемой.
Эскалации
Если событие остаётся без реакции, срабатывает политика эскалации — ответственный получает уведомление. Подробнее: Политики эскалации.