Общие вопросы

Чем отличается алерт от инцидента?

Алерт приходит автоматически от системы мониторинга — это сигнал о конкретном техническом событии. Инцидент создаётся вручную и описывает проблему с точки зрения бизнеса и команды. Один инцидент может объединять несколько алертов.

Пример: три алерта о высоком CPU на разных серверах можно собрать в один инцидент «Деградация production-кластера».

Можно ли работать без расписаний?

Да. Расписания нужны для автоматической маршрутизации уведомлений по принципу «кто сейчас дежурит». Если расписаний нет, в политиках эскалации можно указывать конкретных участников команды вместо позиций в расписании.

Дежурства и расписания

Как настроить ротацию дежурств?

1. Создайте расписание в разделе Расписания.
2. Добавьте ротацию: укажите участников, длительность смены и дни недели.
3. Ротация автоматически назначит следующего дежурного по истечении каждой смены.

Можно ли дежурить нескольким людям одновременно?

Да. Добавьте несколько участников в одну ротацию — все они будут считаться дежурными в одно и то же время. Эскалация с целью «все дежурные» уведомит каждого из них.

Как временно заменить дежурного?

Используйте замены в расписании. Выберите ротацию, укажите замещающего участника и период. Замены имеет приоритет над основной ротацией и автоматически завершается по истечении указанного периода.

Что будет, если в расписании никто не назначен на текущий момент?

Уведомление не будет отправлено дежурным по расписанию. Чтобы избежать пропущенных событий, настройте шаг эскалации с конкретным участником в качестве запасного варианта.

Эскалации

Когда срабатывает политика эскалации?

Политика срабатывает при поступлении события (алерта или инцидента), которое соответствует заданным условиям. Шаги выполняются последовательно с указанными задержками. Если первый шаг с задержкой «Сразу» — уведомление отправляется немедленно при создании события.

Можно ли настроить эскалацию только для критических событий?

Да. Добавьте условие срабатывания к политике: укажите тип события и лейбл, например severity: critical. Политика будет срабатывать только для событий, соответствующих этому условию.

Несколько политик эскалации — как они работают вместе?

Каждая политика проверяется независимо. Если событие удовлетворяет условиям нескольких политик, все они сработают одновременно.

Интеграции

Как подключить систему мониторинга к Sereno OnCall?

1. Перейдите в раздел Команды и откройте нужную команду.
2. В разделе Токены создайте API-токен.
3. Используйте токен для настройки интеграции в вашей системе мониторинга.

Sereno OnCall поддерживает приём алертов от Zabbix, Grafana, Prometheus Alertmanager и ElastAlert.

Можно ли отправлять алерты из нескольких систем мониторинга в одну команду?

Да. Для каждой интеграции можно создать отдельный токен. Все алерты попадут в общий список.

Что будет если система мониторинга зафиксирует устранение проблемы на своей стороне?

Если система мониторинга отправит об этом оповещение в Sereno OnCall, то алерт будет переведен в статус Разрешён.

Команды и доступ

Можно ли быть участником нескольких команд?

Да. Один пользователь может входить в любое количество команд с разными ролями в каждой.

Чем отличается администратор от участника?

Администратор управляет командой: добавляет и удаляет участников, меняет роли, создаёт и удаляет API-токены, создаёт расписания. Участник работает с событиями и видит дежурства, но не может изменять структуру команды.

Как пригласить коллегу в команду?

Откройте страницу команды и нажмите Добавить в разделе «Участники». Введите email коллеги — он будет добавлен в команду, если уже входил в Sereno Systems в систему с этим адресом.