Инциденты — это проблемы, требующие координации команды. В отличие от алертов, создаются вручную и служат единым местом для коммуникации по ходу устранения неполадки.
Список инцидентов
В разделе Инциденты отображаются все инциденты с фильтрацией по статусу.
Статусы
| Статус | Значение |
|---|---|
| Создан | Инцидент зафиксирован, никто не взял в работу |
| Подтверждён | Ведутся работы по устранению |
| Разрешён | Инцидент разрешён |
Создание инцидента
Нажмите кнопку Создать в шапке списка. В форме укажите:
- Команда — к какой команде относится инцидент.
- Название — краткое описание проблемы (обязательно).
- Описание — подробности (необязательно).
После создания откроется страница нового инцидента.
Страница инцидента
- Статус и управление — кнопки смены статуса.
- Лейблы — атрибут вида
ключ: значение. - Связанные алерты — алерты, привязанные к этому инциденту. Можно добавлять из существующих или удалять.
- Комментарии — обсуждение в хронологическом порядке.
- История статусов — хронология изменений с указанием автора.
Типичный сценарий
- Поступило несколько критических алертов — создайте инцидент, чтобы объединить работу по ним.
- Прикрепите алерты к инциденту через кнопку «Добавить».
- Добавляйте комментарии по ходу работы, чтобы команда была в курсе.
- Когда проблема устранена — закройте инцидент.