Sereno Systems вышел в открытое бета-тестирование

После месяцев активной разработки команда Sereno Systems открывает доступ к бета-версии своего первого продукта — Sereno OnCall.

Это сервис для организации дежурств, работы с алертами и управления инцидентами, созданный специально для ИТ-команд отвечающих за доступность сервисов и инфраструктуры. Теперь любой желающий может бесплатно протестировать систему и принять участие в развитии.

В статье:

• Что такое Sereno OnCall
• Observability решение на базе практической экспертизы
• Что уже доступно в бета-версии
• Кому подойдет
• Будет ли сервис платным
• Как получить доступ

Что такое Sereno OnCall

Современная эксплуатация ИТ-систем невозможна без качественного мониторинга ПО и оперативного реагирования на инциденты. Однако на практике команды часто сталкиваются с одинаковыми проблемами:

• алерты приходят из разных систем мониторинга;
• непонятно, кто сейчас находится на дежурстве;
• эскалации выполняются вручную;
• информация об инцидентах теряется в чатах;
• сложно контролировать весь процесс реагирования.

Sereno OnCall помогает решить эти задачи в одном интерфейсе.
Это служба управления дежурствами и инцидент-менеджмента, которая объединяет алерты, расписания, эскалации и работу с инцидентами в едином пространстве. Продукт может использоваться как дополнительный слой поверх существующих инструментов observability, когда команде нужна не просто система мониторинга, а понятный процесс реагирования на проблемы.

Sereno OnCall сочетает возможности службы управления дежурствами и системы инцидент-менеджмента, которые хорошо знакомы пользователям зарубежных решений, таких как PagerDuty, OpsGenie и VictorOps. При этом создается с учетом потребностей российских ИТ-команд и многолетнего практического опыта эксплуатации высоконагруженных систем.

Observability-решение на базе практической экспертизы

Sereno OnCall разрабатывается командой инженеров-практиков. За плечами специалистов — многолетний опыт в DevOps, SRE, мониторинге, поддержке высоконагруженных систем и организации дежурств в реальных командах.

«За каждым алертом стоит не просто событие в системе, а люди, которым нужно быстро разобраться в ситуации, принять решение и вернуть сервис к стабильной работе».

Максим Залысин, основатель Sereno Systems

Поэтому Sereno OnCall создается как понятная среда для реагирования на инциденты. В продукте важно все: интеграции, расписания, эскалации, интерфейс, чтобы инженеру было проще действовать: видеть нужную информацию, понимать следующий шаг и не теряться в потоке уведомлений.

Мы создаем инструмент, которым пользуемся сами — надежный, понятный и бережный к командам.

Для команды, Sereno OnCall — это первое решение в большом семействе Sereno Systems. Мы хотим помочь ИТ-командам выстраивать более прозрачные процессы, быстрее реагировать на инциденты и развивать культуру надежности без лишней сложности.

Что уже доступно в бета-версии

На момент запуска открытого бета-тестирования доступны практически все возможности входящие в бесплатный тариф:

Интеграции с системами мониторинга
Поддерживается прием и обработка алертов приём алертов от Zabbix, Grafana, Prometheus Alertmanager и ElastAlert.
Это позволяет использовать Sereno OnCall как единый центр обработки уведомлений от различных инструментов мониторинга.

Работа с алертами

• централизованная обработка событий мониторинга;
• автоматическая дедупликация алертов;
• управление лейблами и аннотациями;
• добавление комментариев.

Управление инцидентами

• создание инцидентов;
• привязка алертов к инцидентам;
• управление комментариями;
• работа с лейблами;
• единая история изменений.

Управление командами

• создание команд до 5 участников;
• разделение по ролям;
• совместная работа над алертами и инцидентами.

Организация дежурств и эскалаций

• создание расписаний дежурств;
• настройка ротаций;
• быстрое определение дежурного.

Оповещения
Сейчас доступна отправка уведомлений по Email. Поддержка Telegram и MAX уже в разработке и появится в ближайших релизах.

Дашборд
В системе доступен единый дашборд для быстрого определения дежурного, оценки динамики алертов и контроля активных инцидентов.

Кому подойдет

Бета-версия будет особенно полезна:

• небольшим DevOps и SRE командам;
• подразделениям эксплуатирующим ИТ-системы;
• владельцам публичных и внутренних ИТ-сервисов;
• компаниям, использующим несколько систем мониторинга одновременно.

Когда команде нужен готовый сервис для организации дежурств, агрегации алертов и ведения инцидентов в одном месте, Sereno OnCall быстро встраивается в процессы без сложного внедрения.

Будет ли сервис платным

На этапе открытого бета-тестирования использование сервиса входит в лимиты бесплатного тарифа.
В дальнейшем функциональность платформы будет активно расширяться, появятся платные тарифы с увеличенными лимитами и дополнительными возможностями для команд и компаний.

Как получить доступ

Начать пользоваться Sereno OnCall можно уже сейчас. Для входа потребуется только адрес электронной почты и вы получите доступ ко всему функционалу, доступному в открытом бета-тестировании.

Пробуйте: https://sereno.systems/auth/

За новостями можно следить в нашем Telegram канале @sereno_systems, а поделиться мнением, предложением и идеями в @sereno_community.

Добро пожаловать в открытое бета-тестирование Sereno Systems!